Playbooks de operador
Las rutinas diarias que ejecutarás el resto de tu carrera aquí.
De qué trata este bloque
Conoces la plataforma ahora. Este bloque convierte ese conocimiento en acciones de rutina: onboardar una federación, club, cadena, manejar un ticket de soporte típico, disparar un incidente, apoyar una disputa de licencia, ayudar a un Tournament Director en día de evento. Cada playbook es una secuencia de acciones de operador que deberían estar en memoria muscular.
Lista de lectura
Recórrelos en orden. Pulsa cada tarjeta para abrir la página — tu progreso se recuerda entre visitas.
- 1
Guía de onboarding federación
Guía paso a paso ~30 minSecuencia completa desde firma de contrato hasta primera transacción — el playbook más importante.
- 2
Guía de onboarding club
Guía paso a paso ~25 minLa vía masiva — la mayor parte del tiempo de operador va aquí. Memoriza los pasos.
- 3
Guía de onboarding cadena
Guía paso a paso ~25 minLa vía comercial — F22-pesada, multi-local, distinta del onboarding federación.
- 4
Onboarding organizador eventos
Guía paso a paso ~20 minTenants temporales — cómo el tipo EVENT se provisiona, ejecuta y auto-archiva.
- 5
Support Workbench (F21.10)
Profundización ~25 minLa pantalla en la que vives. Domina cada atajo y cada flujo que expone.
- 6
Impersonation con consentimiento (F21.02)
Profundización ~25 minCómo iniciar sesión como otro usuario con su permiso. La herramienta operador más poderosa y regulada.
- 7
Incident Management (F21.09)
Profundización ~20 minCuando algo está roto a escala plataforma: cómo triagear, escalar, comunicar, post-mortem.
- 8
Profundización: Transferencias (F03.03)
Profundización ~25 minTipo de ticket común — guiar jugadores y clubes por transferencias inter-clubes / inter-federaciones.
- 9
Profundización: Live Scoring (F04.21)
Profundización ~25 minSoporte día-D — qué hacer cuando el marcador de un Tournament Director falla.
- 10
Profundización: Theme & Branding (F18.03)
Profundización ~20 minEl go-live de un sitio federación a menudo depende de esto — saber guiar a un diseñador por brand setup.
- 11
Flujo demo
Guía paso a paso ~30 minLa demo plataforma de 30 minutos para prospects. Conocer en frío para responder interrupciones natural.
- 12
Recepción de petición de funcionalidad
Referencia ~30 minCómo capturar y enrutar una petición de funcionalidad de parte interesada para que llegue al backlog.
Después de este bloque deberías poder
Léelos en voz alta. Si alguno parece incierto, vuelve al recurso correspondiente antes de continuar.
- 1 Onboardar un tenant federación sandbox del contrato a primer login en menos de 30 minutos sin guía.
- 2 Tomar una petición de impersonation, obtener consentimiento, y resolver una pregunta de facturación end-to-end.
- 3 Describir qué haces los primeros 15 minutos de un incidente SEV2 y a quién notificas.
- 4 Hablar con un tesorero de club a través de un pago Stripe fallido sin escalar.
- 5 Guiar a un Tournament Director por un re-sorteo en día de evento con jugadores mirando.
- 6 Ejecutar la demo prospect de memoria en cualquiera de los cuatro idiomas UI sin slides.